En el panel de discusión “Cerca del cliente, usuario o consumidor” del Forbes CIO Talk, se abordó cómo las empresas están respondiendo a las crecientes demandas de los diversos públicos con los que interactúan, así como el papel central que desempeñan en la promoción de la innovación en los negocios. Varios profesionales compartieron sus puntos de vista y experiencias en relación con esta cuestión.
Índice de temas
Importancia de la tecnología en la experiencia del cliente
Los avances tecnológicos han permitido a las empresas entender mejor a sus consumidores y a los participantes en su cadena de valor. Renata Fontana, Gerenta Corporativa de Sistemas del Grupo Arcor, destacó cómo la tecnología ha transformado la forma de hacer negocios. Ya no se trata de una comunicación unidireccional, sino de comprender las necesidades y desafíos de cada eslabón en la cadena de valor y estar disponible para ellos cuando lo necesiten.
Repensando procesos para facilitar la experiencia empresarial
Fabricio Gambarrutta, VP Banking en Interbanking, mencionó la importancia de estar en constante reevaluación de los procesos para facilitar la operación diaria de las empresas. Enfatizó que ofrecen soluciones adaptadas a diferentes tamaños de compañías, reconociendo que las necesidades varían.
Cambio en los hábitos de consumo
Matías Ghirardi, CIO Renault Argentina, resaltó que el cambio más significativo es en los hábitos de consumo. La tecnología actúa como una palanca para impulsar cambios en todo el ecosistema empresarial. Mencionó cómo hay un cambio hacia una redefinición del contacto con el cliente, especialmente en el servicio postventa.
Segmentación y personalización impulsadas por la tecnología
Los participantes destacaron cómo la tecnología ha permitido la segmentación y personalización de las experiencias para los clientes. Esta personalización se realiza al ritmo que los clientes demandan, lo que facilita la adaptación a sus necesidades cambiantes. Esto también impulsa la colaboración interna, como lo señaló Renata Fontana.
Colaboración y cocreación interna
La colaboración se convierte en un elemento clave en este contexto. Renata Fontana subrayó cómo en Arcor trabajan y apoyan a otras empresas, lo que les permite aprender y seguir innovando. Fabricio Gambarrutta mencionó que la cocreación con diferentes áreas del negocio y el CEO es esencial para diseñar soluciones integrales.
Transformación del negocio a través de la digitalización
Federico Rela, CIO de Grupo San Cristóbal en el sector de seguros, compartió cómo están digitalizando los procesos para facilitar la gestión de la cartera de clientes de los productores y asesores de seguros. Destacó cómo esta transformación permite estar presentes de manera inmediata en momentos críticos.
En conjunto, el panel de discusión resalta la importancia de la tecnología para comprender y atender las necesidades cambiantes de los clientes y otros participantes en la cadena de valor. La innovación, la personalización y la colaboración se presentan como elementos clave para el éxito en este entorno empresarial en constante evolución.
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