En el dinámico mundo de los negocios, los vientos del cambio soplan más fuertes que nunca, y el viaje hacia la transformación digital se ha convertido en un imperativo para las empresas de todos los sectores. Esta transformación implica una delicada interacción de innovación, cocreación, aceptación del fracaso como oportunidad de aprendizaje, escucha activa y fomento de diálogos enriquecedores con clientes y proveedores.
Estos elementos esculpen colectivamente la esencia misma de la transformación digital, un motor en constante evolución que obliga a las empresas a redefinirse en múltiples frentes. El evento de Forbes CIO Talk reunió a especialistas para profundizar en estos aspectos cruciales.
Entre las empresas que navegan por este viaje transformador se encuentra Toyota Argentina, un destacado fabricante de automóviles que produce 180.000 vehículos a nivel nacional, una parte significativa de los cuales se exporta. Martin Faigelbaum, Director General de IT & Transformación Digital de Toyota Argentina, compartió su visión sobre el ambicioso cambio de la compañía. Hizo hincapié en su compromiso de transformarse en una empresa de movilidad y en la colaboración estratégica necesaria desde el ámbito de las TI.
Faigelbaum dio más detalles, citando las mejoras en las experiencias de los clientes y el compromiso de los empleados. Por ejemplo, han introducido soluciones para mejorar los procesos de fabricación y, al mismo tiempo, aumentar la experiencia de conducción y el entretenimiento en el coche para los usuarios.
En este contexto, el experto de Toyota destaca el papel fundamental de la experimentación, la aceptación de los errores y la iteración. Esta filosofía resuena en varias organizaciones. La transformación digital sirve como medio para un fin, a saber, la relevancia estratégica sostenida en el tiempo de una empresa. Diego Martínez, CTIO de Telefónica Movistar Argentina, subraya la idea de que esta transformación tiene que ser palpable en el ámbito comercial, con un impacto tangible en la vida de las personas y la facilitación de transformaciones similares en otras empresas.
Pablo Guida, CIO de Laboratorios Bagó, añade una dimensión cultural al relato de la transformación digital. Destaca que esta evolución es un fenómeno cultural que requiere la colaboración de equipos, proveedores, sistemas sanitarios y pacientes.
La aceleración de la transformación digital por la pandemia es un tema recurrente
Guida destaca cómo actuó de catalizador en su industria, mientras que en sectores como el comercio minorista o los servicios financieros la transformación ya estaba en marcha. Los cambiantes modelos de negocio, como la entrada de Amazon en el mercado de los medicamentos genéricos, ejemplifican los profundos cambios. Esto exige importar conocimientos y experiencia de otros ámbitos para innovar con mayor eficacia.
El consenso surge en torno a las asociaciones como potentes impulsores. Faigelbaum explica cómo sus proveedores se convierten en socios, contribuyendo significativamente a la curva de aprendizaje. Destaca el valor del diálogo y el intercambio de conocimientos, que aportan alrededor del 80% de los conocimientos en comparación con la formación formal.
Martínez aumenta esta noción acentuando la importancia de compartir su estrategia organizativa con socios y miembros del ecosistema, fomentando un espacio de colaboración para el intercambio y la amplificación de ideas.
En una culminación de perspectivas, Guida hace hincapié en situar al cliente en el epicentro al tiempo que reconoce la necesidad de importar conocimientos externamente cuando faltan dentro de la empresa. La creación por parte de Bagó del programa “Startups Connection“, que permite a las empresas emergentes contribuir a la innovación al tiempo que obtienen apoyo, es un testimonio de este enfoque.
