CSA, firma especializada en ciencia y consultoría de datos y subsidiaria del Grupo Havas, renueva su contrato con L’Oréal Latam, la marca de cosméticos y belleza más importante del mundo, como prestador de servicios de Data y Analítica tras cinco años de trabajo en conjunto en los que CSA Latam llevó a su cliente a liderar la implementación de analítica avanzada en L’Oréal a nivel global.
Con esta nueva renovación, se asignará más equipo al proyecto y se ampliará el alcance actual, potenciando tres focos principales: visión estratégica, calidad y analítica de datos e innovación. Este nuevo acuerdo no solo renueva la apuesta en CSA Latam como un socio estratégico, con probado expertise técnico, sino que, a su vez, potencia el trabajo colaborativo para maximizar los beneficios del uso de los datos y la toma de decisiones informadas.
La trayectoria conjunta inició en 2017, cuando CSA comenzó a prestar a L’Oréal Argentina servicios de Data y Analítica para sus cuatro divisiones: Lujo, Productos de Gran Público, Productos Profesionales para el Cabello y Belleza Dermatológica. Más tarde, en 2019, la firma fue seleccionada como su consultora de Data y Analítica regional para Latam, extendiendo el alcance de sus servicios a Chile, Colombia, Centro América, Brasil, Uruguay, México y Perú, además de continuar con Argentina.
En una entrevista con InnovaciónDigital360, Juan Damia, CEO de CSA Latam, habla sobre esta nueva etapa que encarararán en conjunto:
¿Qué distingue a CSA Latam como socio estratégico para una marca global como L’Oréal, y cómo lograron liderar la implementación de analítica avanzada en la región?
CSA Latam se distingue como socio estratégico por su enfoque integral en consultoría de datos, tecnología y analítica avanzada, ayudando a L’Oréal a transformar sus datos en decisiones comerciales más precisas y efectivas. Su liderazgo en la región se basa en la implementación de soluciones Tech end-to-end de medición que ha permitido a L’Oréal contar con información confiable que aceleran la optimización de las inversiones de marketing con un enfoque científico, reforzando su capacidad para entregar resultados medibles y consistentes en múltiples mercados.
La renovación del contrato con L’Oréal incluye una expansión del equipo y del alcance del proyecto. ¿Cómo se preparan para gestionar la complejidad de operar en múltiples mercados con distintas realidades?
Gestionar un proyecto con un cliente presente en 8 mercados y con más de 100 websites, incluidos 15 e-commerce, requiere una planificación estratégica y una ejecución estructurada. Debemos tener en consideración los lineamientos globales y regionales, sin perder el foco en las necesidades y prioridades de cada país.
Para ello trabajamos bajo un formato que combina foros estratégicos junto con la implementación de metodologías ágiles, que nos permite la gestión de múltiples requerimientos con nuestro equipo.
El compliance de Tagging es un logro destacado de esta colaboración. ¿Qué rol juega la precisión en los datos y cómo enfrentaron los principales desafíos para alcanzar estos estándares?
La precisión en los datos es clave para asegurar decisiones basadas en información confiable y maximizar el retorno de inversión de las campañas digitales. CSA Latam ha logrado estos estándares a través de una rigurosa auditoría de tagging en todas las plataformas digitales de L’Oréal, garantizando la correcta implementación de etiquetas de seguimiento. Los principales desafíos enfrentados incluyeron la coordinación con múltiples equipos de marketing y tecnología en diferentes países, lo que se superó mediante la creación de un protocolo estandarizado de control de calidad y monitoreo continuo además de un Sistema de control de Calidad de Tagging por Inteligencia Artificial.
CSA Latam es partner de Google y parte del Grupo Havas. ¿Cómo aprovechan estas alianzas estratégicas para desarrollar soluciones innovadoras y de alto impacto?
CSA Latam maximiza estas alianzas mediante un acceso privilegiado a las soluciones más avanzadas de Google, como GMP (Google Marketing Platform) y GCP (Google Cloud Platform), lo que permite la implementación de estrategias de marketing basadas en inteligencia artificial y datos masivos. La sinergia con Havas aporta una ventaja adicional al integrar capacidades creativas y de medios con análisis de datos avanzados, creando soluciones completas que impactan tanto en la eficiencia publicitaria como en la experiencia del consumidor.
Uno de los hitos fue el equipo de Data Science en México que desarrolló modelos de machine learning. ¿Cómo replican este tipo de innovación en otros mercados y proyectos?
CSA Latam ha desarrollado un modelo de “centros de excelencia” replicable, donde las mejores prácticas y frameworks creados por el equipo de Data Science de CSA Latam se comparten y adaptan en CSA a nivel Global, tomando lo mejor de cada equipo. La implementación de un repositorio centralizado de modelos y la capacitación continua a equipos locales permite escalar estas innovaciones, asegurando que todos los mercados puedan acceder a las herramientas y metodologías más avanzadas.
La ventaja de contar con un cliente a nivel regional, es que las buenas prácticas obtenidas en un mercado, pueden replicarse fácilmente en otros, generando eficiencia en recursos y tiempo. El equipo actual, dedicado a México, ha conseguido no sólo calidad en el desarrollo de productos basados en Machine Learning, sino también romper ciertas barreras entre equipos de marketing y equipos de data. Ese acercamiento hizo mucho más tangible los productos y los resultados que se obtienen con su implementación. Sin dudas, esa es la mejor puerta de entrada para otros mercados.
De cara al futuro, ¿qué soluciones de inteligencia artificial o innovación tecnológica planean implementar para consolidar el posicionamiento de L’Oréal en el ámbito de Beauty Tech?
CSA Latam planea seguir impulsando soluciones de inteligencia artificial como modelos predictivos de demanda y personalización a gran escala mediante inteligencia artificial generativa. Además, se enfocan en el desarrollo de modelos de atribución avanzada y optimización de campañas en tiempo real, lo que permitirá a L’Oréal mantenerse a la vanguardia del Beauty Tech. También se está explorando la integración de análisis de comportamiento para mejorar la experiencia de compra digital.
