Aunque el concepto de experiencia de usuario (UX) existe desde hace décadas, solo en los últimos tiempos las empresas han adoptado y reconocido realmente su importancia en sus operaciones diarias. En el escenario corporativo moderno, la experiencia del usuario ha evolucionado hasta convertirse en un elemento indispensable para alcanzar el éxito.
Comprender el diseño UX/UI:
Cuando nos adentramos en el diseño UX/UI, estamos analizando esencialmente dos procesos entrelazados: El diseño de la experiencia del usuario (UX) y el diseño de la interfaz de usuario (UI). Aunque van de la mano y se complementan, tienen enfoques distintos.
Diseño UX:
El diseño UX es el proceso de desarrollo y mejora de la calidad de la interacción con un producto. Aunque se asocia más comúnmente con el mundo digital, la experiencia del usuario también se extiende al ámbito físico, como el diseño de envases o la construcción de caminos. El objetivo principal del diseño UX es garantizar que los usuarios tengan una experiencia agradable y eficiente con el producto de la empresa.
Diseño de la interfaz de usuario:
Por otro lado, el diseño de la interfaz de usuario se refiere al diseño gráfico de un sitio web o una aplicación, y abarca todos los elementos con los que interactúa un usuario. Abarca el diseño de la pantalla, con el objetivo último de crear una interfaz visualmente atractiva.
La importancia del diseño UX/UI:
El diseño UX/UI es de suma importancia para las empresas porque una mala experiencia de usuario puede provocar la pérdida de clientes. Cuando un usuario visita un sitio web o una aplicación y tiene dificultades para navegar o comprender sus funciones, la frustración puede aparecer rápidamente, lo que repercute negativamente en las tasas de conversión.
Macarena Tapia, diseñadora UX/UI en Xubio, subraya en diálogo con InnovaciónDigital360 que: “En XUBIO entendimos que para llevar a cabo una estrategia de customer centricity era fundamental armar un equipo de diseño UX/UI y establecer sus pilares. Hoy en día nuestro enfoque principal se centra en brindar una interfaz de usuario intuitiva, simplificada y fácil de usar en todas las áreas del sistema. Esto permite a las pequeñas empresas y estudios contables gestionar sus operaciones de manera eficiente y sin complicaciones”.
Mejorar la experiencia del usuario:
Según Macarena Tapia, existen varias herramientas para mejorar la experiencia del usuario:
Investigación del usuario
Realización de investigaciones para comprender las necesidades, deseos y retos de los usuarios mediante encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad.
Diseño centrado en el usuario
Aplicación de los principios del diseño centrado en el usuario para crear interfaces y flujos de trabajo intuitivos y pertinentes.
Pruebas de usabilidad
Realización de pruebas periódicas con usuarios reales para identificar problemas y recopilar información directa sobre la usabilidad del sistema.
Iteración continua
Estar abierto a hacer ajustes y mejoras en función de los comentarios de los usuarios y los resultados de las pruebas.
Formación y asistencia
Proporcionar recursos y asistencia para ayudar a los usuarios a hacer un uso óptimo del software y resolver cualquier problema.
Comunicación clara
Garantizar una comunicación eficaz de las características y ventajas del software a los usuarios.
Seguimiento y análisis
Utilizar herramientas de análisis para comprender cómo interactúan los usuarios con el software y hacer mejoras basadas en datos.
La mejora continua de la experiencia del usuario es un esfuerzo de colaboración que implica a todos los equipos de una empresa y se basa en un profundo conocimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios.
En palabras de Tapia: “En Xubio, el diseño UX/UI se ha convertido en una parte fundamental de nuestra estrategia para brindar a los clientes la mejor experiencia posible. La satisfacción del usuario es nuestro objetivo principal, y estamos comprometidos en seguir evolucionando para cumplir con sus expectativas en constante cambio”, finaliza Tapia.
