Los CIO y la Inteligencia Artificial. El 84% de los Chief Information Office considera que la tendrá un impacto tan relevante en sus negocios como lo fue en su momento el auge de Internet. No obstante, apenas el 11% asegura haber completado su implementación. Señalan que deben resolver antes desafíos técnicos y organizativos, entre los que destacan la seguridad y la infraestructura de datos.
Una encuesta realizada por Salesforce a 150 CIO de empresas con más de 1.000 empleados arroja luz sobre la situación de la IA en las organizaciones. A través de sus hallazgos, se detectan los principales obstáculos que enfrentan las compañías para avanzar en sus estrategias de IA.
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Los CIO y la inteligencia artificial: principales conclusiones del informe
Uno de los puntos más destacados de la encuesta es la presión que los CIO sienten respecto a la IA. El 61% de ellos asegura que se espera que dominen más sobre esta tecnología de lo que realmente saben, y afirman que sus colegas de otras empresas son su principal fuente de conocimiento sobre el tema.
A pesar de que el 84% de los CIO coincide en que la IA representa un cambio radical en los negocios, el 67% adopta una postura más cautelosa en su implementación, comparado con otras tecnologías. La mayoría de los departamentos de TI prioriza iniciativas de datos antes de centrarse en la IA. Destinan en promedio un 20% de sus presupuestos a la gestión de datos, frente al 5% para IA.
La seguridad y la privacidad, además de la falta de datos confiables, figuran entre los principales miedos de los CIO en relación con la IA. Aun cuando el 66% de ellos cree que la inversión en IA traerá un retorno positivo, el 68% considera que las expectativas de otros departamentos respecto a cuándo se verá ese retorno son poco realistas.
Los CIO y la Inteligencia artificial: desafíos en la adopción
Otro desafío que enfrentan los CIO es la discrepancia entre departamentos en cuanto a la preparación para implementar IA. Mientras que áreas como el servicio al cliente tienen más casos de uso potenciales, suelen ser las menos preparadas para adoptarla. Por el contrario, marketing se percibe como más entusiasta en el uso de IA, pero con menos preparación en cuanto a habilidades para implementarla.
Juan Perez, CIO de Salesforce, subrayó en el informe que “la IA generativa es una de las tecnologías más transformadoras de este siglo”. La investigación revela cómo los CIO de diversas industrias establecen las bases para una adopción efectiva de la IA, aunque aún queden muchos obstáculos por delante.
Preocupaciones sobre los datos y la seguridad
La implementación de IA en las organizaciones avanza lentamente, en gran parte debido a que los CIO se enfocan en preparar los sistemas de datos y seguridad antes de apostar completamente por la tecnología. El 67% de los encuestados asegura que está adoptando un enfoque más calculado en su implementación de IA en comparación con otras tecnologías.
Los problemas relacionados con la seguridad y la accesibilidad de los datos son los principales desafíos que enfrentan los CIO. Muchos destacan que la calidad y actualización de los datos son esenciales para aprovechar el potencial de la IA, lo que se traduce en la reasignación de importantes recursos hacia iniciativas de datos. De hecho, actualmente destinan cuatro veces más presupuesto a estas iniciativas que a la IA.
“El mayor obstáculo para la implementación de IA es la accesibilidad de los datos”, señala un CIO de la industria manufacturera en Estados Unidos. “Los sistemas heredados y la infraestructura obsoleta limitan la efectividad de la IA”, agrega otro CIO de la industria financiera en Italia.
Los CIO y la inteligencia artificial: falta de confianza y comprensión sobre la IA
A pesar del entusiasmo por parte de algunos sectores, existe una falta de comprensión sobre cómo funciona la IA, lo que genera desconfianza en su uso. Un CIO del Reino Unido, perteneciente a la industria de arquitectura e ingeniería, mencionó que “aún no tenemos muchos casos de uso o estudios creíbles que generen confianza”. En este contexto, los CIO encuentran más efectivo lanzar proyectos piloto para demostrar el poder de la IA y así justificar una implementación más amplia.
El 75% de los encuestados describe a sus empresas como en una fase experimental con la IA. La implementan en departamentos seleccionados y monitoreando su uso y beneficios. No obstante, solo el 47% confía en haber asignado correctamente el presupuesto necesario para estas iniciativas.
En síntesis, los CIO enfrentan una presión creciente para implementar IA, pero los desafíos relacionados con la infraestructura de datos, la seguridad y la falta de comprensión sobre la tecnología ralentizan su adopción. Sin embargo, la colaboración entre pares y el intercambio de conocimiento son fundamentales para acelerar este proceso y garantizar el éxito en la implementación de IA a gran escala.
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