Las llamadas telefónicas son una de las formas de comunicación más frecuentes en la actualidad. Desde su surgimiento, permitieron el contacto instantáneo y a larga distancia entre individuos, lo que permitió un ahorro de tiempo y una mayor confidencialidad. Años después, estas cualidades se acentuaron gracias a la telefonía móvil. No obstante, la intimidad de los usuarios se volvió más vulnerable debido a la propagación de los ciberataques.
Ante esta situación, garantizar la seguridad de las personas se convirtió en una misión prioritaria para Apex America, la empresa líder en Costumer Experience en América Latina. Por esta razón, compartieron sus principales consejos para reforzar la seguridad de las personas al momento de contactarse con los centros de atención.
“A partir de una iniciativa de aprendizaje y concientización que lleva más de un año en Apex, buscamos modificar actitudes y percepciones, tanto organizacionales como individuales, con el fin de desarrollar en los usuarios y usuarias una idea de importancia de la seguridad”, comentó Carolina Marconetto , CTO de la compañía.
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Validar la veracidad de las llamadas
Para asegurarte de que una llamada recibida efectivamente proviene de la entidad que dice ser, tendrás que prestar atención a sus intenciones. Estas nunca te pedirán información confidencial como nombres de usuario, claves o códigos de verificación, y tampoco que realices acciones como dirigirte a una sucursal bancaria con un CBU para realizar una transacción. No compartas tus datos personales ni cumplas con sus órdenes. En cambio, cortá la llamada y contactá a la organización mediante sus canales oficiales para validar la llamada.
Contactar los sitios oficiales
En el último tiempo, la clonación de páginas web se tornó en un tipo de estafa recurrente. A simple vista, estos sitios son casi idénticos a los oficiales, por lo que para evitarlos tendrás que buscar las páginas escribiendo sus nombres manualmente o verificando entrar en los enlaces sugeridos que no sean patrocinados. Al mismo tiempo, chequeá que estos comiencen por el protocolo HTTPS y evitá ingresar a sitios web desde los links recibidos en un correo electrónico o mensaje de texto.
Controlar los datos personales
Según lo indicado en la ley nacional 25.326, los ciudadanos tienen la potestad de saber quiénes, cómo y para qué utilizan sus datos personales registrados. Por este motivo, podés conocer la información guardada sobre vos ingresando al sitio web de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, donde también podrás corregirla, modificarla o eliminarla si así lo querés.
Elegir a quiénes compartir información
Hace ya unos cuantos años, la Unión Europea puso en vigencia una regulación de protección de datos y privacidad con el fin de que las personas sean notificadas y den su consentimiento para almacenar las cookies en sus dispositivos al visitar diferentes páginas web. Estos archivos contienen información sobre tu actividad y preferencias al usar Internet, por lo que estás a cargo de decidir a qué sitios se los compartirás y a cuáles no.
Pensar antes de actuar
Una de las situaciones que caracterizan a las llamadas fraudulentas son aquellas en las que se invita a tomar decisiones de forma urgente. Esta forma de manipulación tiene el objetivo de que difundas datos prácticamente sin pensarlo frente a la presión que se te deposita. Sin embargo, lo más importante es que te pares a pensar qué tipo de información se te pide y para qué puede ser utilizada. Una vez lo hagas, podrás determinar la veracidad del contacto y estar seguro de tus acciones.
Para finalizar, Marcelo Castro, Head of Cybersecurity de Apex America, sentenció: “Tenemos que hackear nuestro comportamiento, siendo cautos y tener conciencia plena al momento de compartir nuestros datos personales, financieros o de salud”.
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