El comercio electrónico en la Argentina aún tiene desafíos que resolver

Sin dudas, la pandemia ha sido una gran impulsora del e-Commerce tanto a nivel local como regional. Tal es así, que pasó a formar una parte fundamental en la venta de muchas empresas y, en algunos casos, se transformó en un gran salvavidas evitando la quiebra de varios negocios.

Marcos Pueyrrdón, cofundador global de eCommerce Institute y uno de los máximos conocedores del sector en la Argentina, profundizó al respecto en el marco de la apertura de la segunda jornada del  e-Commerce Day Argentina, el evento más importante de este apasionante universo en el país, donde InnovaciónDigital360 tuvo el privilegio de ser Media Partner. 

Se trata de una iniciativa del eCommerce Institute, organizada conjuntamente con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) .

El ejecutivo y especialista abrió el jueves deslizando que “la penetración del mercado aumentó considerablemente en los últimos años, llegando a los dos dígitos”. En este contexto favorable, Pueyrredón deslizó que el “gran desafío”, de aquí en adelante, “será integrar el volumen con los canales tradicionales y la sustentabilidad”. Por otro lado, marcó lo importante que será profesionalizar la industria, ya que no solo permitirá la mencionada sustentabilidad, sino al aporte de las economías de los países. 

“El digital commerce de este país ha demostrado un nivel de desarrollo y maduración extraordinario con marcas que ya están dando claros ejemplos de crecimiento en el ecosistema del retail media que es, en definitiva, un gran paso hacia la consolidación de esta industria, demostrando con ello que Argentina es una de las turbinas del digital commerce de la región, superando los dos dígitos de penetración de los canales digitales y robusteciendo toda la cadena de valor hacia el consumidor final”, sostuvo Pueyrredon.

El ecommerce y la pandemia

En una misma línea, Andrés Zaied, presidente de Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y gerente de canales digitales en Musimundo, hizo hincapié en que las personas, gracias a los canales digitales, no la pasaron mal como consumidores en la pandemia. También remarcó que muchos comercios y empresas sobrevivieron gracias a éstos.

“Hoy es un día en el que todos tenemos algo para contar. Porque somos consumidores. Permanentemente somos protagonistas de este ecosistema, tanto como consumidores como, en algunos casos, siendo proveedores”, señaló el experto. “Hace poco, en términos históricos, fue la revolución de Internet en la década de los 90 y también la denominada ‘revolución mobile’. Hoy vivimos la revolución Web 3, donde se integran la Inteligencia Artificial, las Criptomonedas, la tecnología Blockchain, entre otras”, añadió.

El factor humano

Zaied señaló que la tecnología también ayudó (y lo seguirá haciendo) a que las personas puedan automatizar procesos y tareas. Especialmente, gracias al avance de la IA. De todas formas, en esta oportunidad, el experto quiso hacer foco en lo humano haciendo una pequeña reflexión ante todos los allí presentes: “Yo uso todos los días aplicaciones como ChatGPT, ya que, entre otras cosas, me ayuda a organizarme”, comenzó diciendo y agregó:  “Sin embargo, las mejores ideas salieron de charlas con compañeros e incluso de conversaciones informales en las que un tema llevó al otro”.

En esa misma línea, el experto dejó en claro que los humanos tenemos habilidades que la Inteligencia Artificial jamás podrá adquirir, como por ejemplo, ponerse en el lugar del otro y ser empáticos. “En nuestro caso, en CACE nos ponemos en el lugar del usuario, identificamos el proceso de la compra y en qué etapa se encuentra para facilitarle la operación”.

“Por otro lado, en nuestro organismo quitamos el ego y priorizamos la empatía para llegar al próximo nivel. Nuestro objetivo es seguir desarrollando el comercio electrónico en Argentina siendo colaborativos. En nuestras mesas de trabajo se sientan todos los actores del digital commerce, ya que estamos conformados por una gran variedad de empresas, algo que se ve en el armado de nuestros equipos”, explica.

A no olvidarse de la educación

Quien también participó y dejó sus sensaciones sobre el escenario actual del ecommerce en el país desde el punto de vista de la capacitación, la educación y el talento, fue Valeria Ferrerya, actual Directora Ejecutiva en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. En primer lugar, Ferreyra dejó en claro que “cuando pertenecés tanto tiempo a una Cámara te incentivás a participar e involucrarse”. 

Pensando en el futuro, la especialista señaló: “Nuestro desafío es seguir desarrollando Semillero Digital, permitiendo que los jóvenes se integren al mercado formal”.

Semillero Digital es una organización sin fines de lucro que brinda capacitaciones gratuitas en oficios digitales y acompañamiento en la búsqueda de empleo digital a jóvenes en situación de pobreza económica; con el objetivo de integrarlos al campo laboral digital para que puedan mejorar su calidad de vida.

A modo de resumen se destacó

Se entregaron los  eCommerce Awards Argentina 2023

Artículo publicado originalmente en 01 Sep 2023