Durante siglos, la comunicación basada en medios gráficos y analógicos dominó la transmisión de mensajes entre seres humanos. Esto se profundizó aún más desde el Siglo XX porque las empresas necesitan contar de forma constante a los usuarios cuáles son los nuevos productos y servicios que lanzan al mercado y otras informaciones importantes que deben conocer.
Sin embargo, con el surgimiento de lo digital, esto ha cambiado de forma acelerada y en la actualidad el formato que predomina es la cartelería digital. Según el informe Digital 2023: Global Overview Report, en 2022 las personas pasaron, en promedio, seis horas y 37 minutos de su día en Internet. Esto representó un aumento de 20 minutos en comparación al 2021 y demuestra que el tiempo que se pasa en el mundo digital es cada vez mayor.
Por lo tanto, la cartelería digital se ha vuelto crucial tanto para emprendedores como para grandes compañías. Comunicar sus productos y estar en constante contacto con sus clientes es una parte sumamente importante de las operaciones de cualquier proyecto. Gracias a distintas herramientas, esto es posible de lograr, aunque no implica solamente una transición entre el medio analógico y el digital. Este formato tiene su propia lógica de uso y resulta conveniente conocerla para poder aprovechar sus beneficios al máximo.
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¿Qué es la cartelería digital?
La cartelería digital es una herramienta tecnológica que sirve para comunicar todo tipo de información a través de pantallas. Ya sea utilizando televisores, tablets o smartphones, el objetivo es hacer llegar de forma rápida, sencilla y a la mayor cantidad de personas posibles datos que resulten relevantes para el emisor del mensaje.
A la cartelería digital también se la suele denominar señalética digital o digital signage. Puede estar conformada por una sola pantalla o por múltiples dispositivos relacionados que conformen desde una red local hasta una internacional. Todo dependerá de los recursos implementados y los objetivos delimitados a la hora de la comunicación.
De todas formas, la utilización más frecuente de este sistema implica la implementación de pantallas LED, por lo general de formatos grandes con la mejor calidad de transmisión posible. A estos dispositivos se pueden sumar proyectores, tablets, pantallas del tipo wall y cualquier otro que se considere apropiado.
Es frecuente que todos estos artefactos sean el punto final de un sistema cuyo centro o “corazón” es una computadora. Este es el origen desde el cual se transmite el mensaje y que se conecta a todas las pantallas a través de conexión directa o inalámbrica. También hay productos conocidos como System on Chip que fueron diseñados para realizar la reproducción de los datos sin la necesidad de la computadora.
¿Cómo funciona una cartelera digital?
Si bien parece complejo, el funcionamiento de la cartelería digital es sencillo para cualquier persona. Como toda tecnología, requiere de ciertos conocimientos en hardware y software, pero su implementación es intuitiva y consta, en la mayoría de los casos, de tres componentes cruciales.
Es importante destacar que los tres conceptos son la base de un buen uso de la cartelería digital. Sin embargo, deben estar a disposición de los objetivos planteados, por lo que no hay una única forma de implementarlos, sino que debe hacerse según la manera que genere mayores beneficios al emisor.
Software
Este es el primer concepto a considerar. El software es el que permitirá implementar las señales comunicativas y tener control de toda la cartelería. En la actualidad existen varios en el mercado que llevan a cabo estas tareas y suelen ser sencillos de utilizar. Solo deben instalarse en la computadora, que estará a su vez conectada con los dispositivos terminales, y a través del mismo se tendrá acceso a todos los artefactos utilizados.
Reproductores
El segundo concepto a considerar es el de los reproductores. Es decir, los players que permiten que el contenido se reproduzca en las pantallas seleccionadas. Estos pueden formatearse para que el mensaje se reproduzca durante todo el día o durante un período de tiempo preestablecido. Cuántas horas se transmitirá el mensaje dependerá de las metas planteadas antes de construir el sistema de cartelería digital.
Contenido
Finalmente, el punto más importante de todos: el contenido. Más allá del software y el hardware que se utilice en una cartelería digital, qué es lo que se quiere comunicar es el aspecto más destacado del sistema. La información que se quiere hacer llegar a los usuarios debe ser clara, sencilla y directa. Para lograr esto, se pueden implementar textos, imágenes, videos y cualquier formato que beneficie al usuario a la hora de comprender los datos que recibe.
¿Cuáles son los beneficios de la cartelería digital?
Existen múltiples beneficios al utilizar la cartelería digital. Al igual que ocurre con otros sectores que han realizado una transición entre lo analógico y este formato, la tecnología ha democratizado el acceso a herramientas que anteriormente eran costosas y difíciles de implementar tanto para personas individuales como para compañías de tamaño pequeño o mediano.
El primero de los beneficios es el ahorro de dinero. Antes de lo digital, si se quería comunicar un mensaje a través de un formato físico, lo que requería de recursos para poder imprimir y distribuir el material entre los cientos o miles de usuarios. Lo digital genera un ahorro de dinero y de tiempo, porque luego de crear el contenido se puede enviar de forma automática a las pantallas y, de ser necesario, modificarlo al instante sin la necesidad de volver a empezar el proceso.
Este último punto también resulta una gran ventaja. La gestión del contenido es rápida, sencilla y mucho más automatizada cuando se implementa una cartelería digital. Una vez aprendida la interfaz del software utilizado, un proceso que puede concretar cualquier persona, las oportunidades a las que se acceden son múltiples. Agregar información o quitarla, sumar gráficos y videos y modificar colores y fuentes, son acciones que se realizan en poco tiempo y que no implican costos adicionales.
Otro aspecto interesante de la cartelería digital para las empresas es que permite la interacción con las personas. El dinamismo del mensaje y del contenido habilita un ida y vuelta con los usuarios que pueden intervenir con mensajes o incluso respondiendo cuestionarios en el momento. Así, se generarán datos que servirán para cambiar la transmisión en caso de considerar esa acción como beneficiosa para los receptores.
Finalmente, todo este sistema genera un contacto más directo con los individuos que, al mismo tiempo, sienten una conexión mayor con la persona o empresa con la que se relacionan. La automatización de los procesos, la interacción y el dinamismo muestran todos los beneficios que tiene este formato en comparación a uno analógico que no puede ser modificado, es estático y no tiene tantas herramientas para transmitir información de manera sencilla y veloz.
¿Qué plataformas populares se utilizan para el despliegue de contenido digital en cartelerías?
En la actualidad existen varias plataformas integrales para el despliegue de cartelería digital. Si bien hay herramientas que permiten crear el contenido, por un lado, y otras que facilitan la implementación del mismo en las pantallas, hay software que realizan todos los pasos, lo que representa una ventaja a la hora de ahorrar tiempo y dinero.
Una de las plataformas más populares para crear cartelería digital es Mulplay. La misma es utilizada por comercios, hoteles, restaurantes, clínicas, supermercados, inmobiliarias, gimnasios, talleres, oficinas, sucursales bancarias y administraciones públicas para desplegar información en un sistema de dispositivos digitales. Cuenta con una versión gratuita, pero la paga incluye muchas más herramientas para facilitar el trabajo, como actualizaciones automáticas de reproductores, compatibilidad con varias pantallas, gestión de visualización remota, mediateca, navegación segura y programación de contenidos, entre varias más.
Otro software muy utilizado es Nuvelar Signage, cuyo foco está puesto en pymes y grandes empresas. “Este software inmersivo creará experiencias de compras únicas: con el crecimiento digital y multicanal enfocados en el sector venta, los minoristas deben invertir en experiencias minoristas digitales efectivas que tengan como objetivo proporcionar la mejor experiencia posible al cliente”, indican sus creadores. Y agregan: “La señalización digital puede hacer que la comunicación interna de su empresa sea más eficiente, haciendo que la información clave esté disponible para mantener al equipo motivado y productivo”.
También hay disponibles software de código abierto completamente gratuitos. Un ejemplo de esto es Concerto, creado en 2008 por alumnos universitarios y que hace más de una década es utilizado por empresas de todo el mundo. Algo similar ocurre con DigitalSignane que, si bien tiene una versión paga, cuenta con una gratuita recomendable para compañías pequeñas o emprendimientos individuales.
Finalmente, en Argentina se han desarrollado software pensados para cartelería digital con gran utilización local. Banner Directo es uno de ellos y ha ganado gran popularidad porque permite gestionar miles de pantallas y contenidos desde cualquier lugar del mundo, ayudando a posicionar a la compañía en el mercado además de ahorrar incontables horas operativas y distintos tipos de costos.
¿Cómo puedo diseñar contenido atractivo y legible para las pantallas de la cartelería digital?
A la hora de implementar un sistema de cartelería digital, diseñar un contenido atractivo, simple y legible resulta crucial. Que las personas puedan entender el mensaje transmitido de forma clara ayudará a que las operaciones de la compañía sean más fluidas y concretas. Para lograrlo es necesario implementar distintas herramientas y conceptos que faciliten el alcance de estas metas.
Lo primero a tener en cuenta es que el texto debe ser corto y eficaz. Es recomendable evitar párrafos largos porque ocupan mucho espacio en la pantalla y desincentivan a los lectores. Por lo general, las personas pasan con velocidad el contenido en sus pantallas, los estudios indican que apenas invierten unos segundos, por lo que hay que aprovechar ese tiempo al máximo.
Al texto se deben sumar otras herramientas digitales que impacten al usuario y llamen su atención. Colores, imágenes y videos son claves en este punto, ya que al implementarlos de forma armónica se logrará un mayor interés de los individuos.
Por último, es importante comprender el entorno en el cual estará la persona al momento de mirar la cartelería digital. No es lo mismo si está en un restaurante, en un hotel, en un gimnasio o en un hospital. Lo mismo ocurre si es de día o de noche. Todos estos aspectos influyen y se recomienda ir modificando los colores, las fuentes y hasta las imágenes según el lugar y la hora de la transmisión para que el contenido sea más efectivo y amigable con las personas.
¿Cuáles son algunos retos que se presentan con el uso de la cartelería digital?
Si bien hay muchas ventajas a la hora de utilizar la cartelería digital, también hay varios retos o desafíos a tener en cuenta. Algunos son propios de la creación de contenido y otros tienen relación con los receptores del mensaje, pero todos son igual de importantes para garantizar la eficacia de la comunicación.
El principal reto es crear un contenido simple y directo que incluya todos los mensajes claves que se quieren transmitir. Para esto se debe diseñar un plan de comunicación que deje en claro qué se quiere decir y a quién está dirigida la información. Una vez definido eso, el proceso de creación debe tener siempre en cuenta esta base para no perderse en el camino.
Ya en el desarrollo del contenido, es recomendable utilizar la mayor cantidad de herramientas posibles para llamar la atención de las personas. Sin embargo, esto puede ser complejo y terminar con un mensaje cargado de imágenes, textos y videos sin sentido. En todo momento se debe priorizar la cohesión entre los componentes del producto final para evitar así un caos comunicacional que termine perjudicando a la recepción de la información.
Finalmente, no se debe olvidar que las personas viven un período de “infoxicación”. Constantemente están recibiendo mensajes de decenas o cientos de compañías que lo digital ha potenciado. El cerebro humano no puede procesar toda esa información al mismo tiempo, por lo que debe priorizar y solo presta atención a una pequeña porción. De hecho, más del 90% de la información que se percibe y transmite al cerebro es visual y se tiende a procesar las imágenes 60.000 veces más rápido que un texto escrito. Por lo tanto, textos cortos y mayor cantidad de imágenes son tendencias positivas a la hora de generar contenidos.
¿Es rentable implementar un sistema basado en cartelería digital?
Quienes analizan el sector de la cartelería digital aseguran que el sistema es más rentable en comparación a la divulgación de información a través de formatos analógicos como el papel. Porque ayuda a reducir costos y porque aumenta las ventas.
Cuando se habla de la rentabilidad de la cartelería digital, el primer aspecto que suele surgir es el ahorro de costos. La impresión de folletos o papeles, los medios más populares antes de la digitalización, son costosos, ya que cada vez que se quiere comunicar algo se debe realizar todo el proceso entero. En cambio, con la cartelería digital se puede cambiar automáticamente sin tener que invertir grandes sumas de dinero.
Un estudio reciente estimó que el 82% de las empresas europeas dependen en gran parte del papel y que en general gastan US$ 8 mil millones al año en este formato. Sin embargo, cada vez se destina más dinero a los presupuestos de marketing digital, donde ingresa la cartelería digital, y se espera que la cifra destinada al papel descienda en los próximos años, ya que lo digital genera sistemas mucho más económicos.
En cuanto a la generación de ventas, distintas marcas han realizado proyectos de prueba para comprobar si la cartelería digital produce una mayor comercialización. Ejemplo de esto es Adidas que desplegó un proyecto en el cual instaló este sistema en algunos locales y en otros no. El resultado fue que aquellos donde había cartelería digital tuvieron hasta un 40% más de ventas. Además, las cifras muestran que un 19% de las personas que se vieron captadas por la cartelería digital realizaron una compra no planificada de algo que se vio anunciado en las pantallas.
En esa línea, Juan Caride, Visual Display Director de Samsung Argentina, destacó que “está comprobado que la cartelería digital aumenta un 48% el reconocimiento de marca y un 32% el volumen de venta”. “En Samsung innovamos en cartelería digital para que nuestros clientes puedan hacer efectivos estos resultados con un impacto eficaz en sus consumidores. La constante innovación es lo que ha fortalecido nuestro liderazgo en la última década”, explica sobre este tema.
A su vez, esto también se observa en el propio mercado de la cartelería digital. Según datos de la consultora The Insight Partners, el tamaño del sector fue de US$ 20 mil millones en 2021 y se espera que aumente hasta los 37 mil millones de dólares en 2028.
¿Cuáles son las últimas tecnologías relacionadas con la producción y distribución de contenido a través de dispositivos móviles y pantallas interactivas ?
Si hay una tecnología que está impulsando cada vez más el desarrollo y distribución de contenido en carteleras digitales es el streaming. Los livestream son espacios cada vez más utilizados porque permiten un relacionamiento en directo con los usuarios. No solo se transmite información sobre la empresa y sus productos y servicios, sino que además se puede interactuar con los usuarios, algo valioso y que puede ser utilizado para mejorar los canales de comunicación de la compañía.
Al igual que ocurre con casi todas las industrias en la actualidad, la Inteligencia Artificial también ha llegado a la cartelería digital. Los chatbots basados en IA son un beneficio en este sentido porque permiten mayor interacción con los usuarios de forma automatizada. Estas herramientas pueden responder consultas, dar información precisa sobre los productos y aprender de las preguntas realizadas para mejorar aún más la comunicación con los clientes.
Finalmente, otro elemento tecnológico utilizado con frecuencia es el desarrollo de páginas web responsivas. Esto quiere decir que tienen la capacidad de adaptarse a distintos dispositivos con tamaños y resoluciones variadas sin la necesidad de realizar ajustes. El beneficio recae en que aumenta el valor del contenido al ser fácil de observar en cualquier pantalla sin la necesidad de realizar adaptaciones en el momento.
¿Qué medidas deben adoptarse para mantenerse al día con cualquier cambio/actualización reguladora afectando a la distribución, publicación o consumo de contenidos visuales web/digitales ?
En todos los países del mundo el contenido de comunicación de las empresas, ya sea analógico o digital, es regulado en mayor o menor medida por los gobiernos. Tanto para garantizar la veracidad de la información como para no difundir mensajes que puedan ser peligrosos para la salud de una persona, existen leyes que ponen límites a las compañías en este aspecto.
La cartelería digital no es la excepción y suele estar incluida en las leyes que se llevan a cabo en este campo de la comunicación. Por ese motivo es importante estar al tanto de los cambios y actualizaciones que puedan hacerse en el marco legal. También puede ser necesario contar con un abogado experto en el sector para realizar consultorías periódicas con el objetivo de limitar el margen de error en las piezas divulgadas.
El caso de Argentina
En el caso de Argentina, hay varias leyes que regulan el marketing digital, sobre todo aquel destinado a promocionar algún producto o servicio de consumo. Una de las principales es la Ley 26.993, que establece un sistema de resolución de conflictos en las relaciones de consumo. Por otro lado, se encuentra la Ley 22.802, también conocida como “Lealtad Comercial”, que establece parámetros para que las empresas no engañen a los usuarios en la comunicación de sus productos.
¿Existen limitaciones técnicas en el uso del material multimedia (imagen, audio, video) en pantallas interactivas u otros dispositivos relacionados con cartelerías digitales?
A la hora de trabajar con cartelería digital hay ciertas cuestiones técnicas que deben tenerse en cuenta para evitar limitaciones en su uso. Como toda tecnología, requiere de ciertas bases de conexión y de software y hardware a tener en cuenta para aprovechar al máximo sus beneficios.
En relación con la conexión, la computadora central desde el cual parte el contenido hacia todos los dispositivos puede estar conectado con ellos a través de dos formas: directa o inalámbrica. En general se recomienda que sea de forma directa a través de cables de gran potencial que garantizan la transmisión de información y la sincronización de los mensajes. Si se va a realizar en formato wireless o inalámbrico, hay que asegurarse de tener un buen proveedor de señal porque si se pierde el contenido dejará de transmitirse.
En cuanto a la gestión del contenido que parte de la computadora central, es crucial contar con una máquina actualizada y armada con los componentes de calidad. Esto ayudará a que el software trabaje de manera estable y no se produzcan cortes que interrumpan el contenido.
Finalmente, la gestión de la información que es enviada a los dispositivos recae en el software que se utilice. Por lo tanto, es recomendable elegir alguno de los más destacados del mercado siempre que se adapte a los objetivos planteados. Además, se debe mantener actualizado para poder usar las herramientas correctamente y evitar ataques de ciberseguridad que perjudiquen el contenido realizado.
¿Se requiere algún tipo de certificación o entrenamiento previo antes de comenzar a trabajar con sistemas basados en cartelería digital?
Al trabajar con software de cartelería digital no es necesario contar con certificaciones o entrenamientos previos. Si bien el conocimiento de estas herramientas y la instrucción formal puede ahorrar tiempo en su implementación, suelen ser intuitivos y sencillos de utilizar. Esto es algo buscado por los desarrolladores con el objetivo de popularizar los productos y que la mayor cantidad de personas pueda aplicarlo.
En la actualidad, existen cursos virtuales difundidos por las propias compañías o creados por usuarios de plataformas como Youtube, donde se enseñan los puntos básicos para utilizar estos software. Luego, hay un proceso de aprendizaje que consiste en su continua prueba para analizar posteriormente cuáles son las mejores estrategias que se pueden implementar según las herramientas a disposición.
¿Cómo se puede optimizar el contenido visual publicado mediante la integración y análisis de estadísticas relevantes sobre los patrones de comportamiento del visitante?
Utilizar estadísticas que estén relacionadas con los patrones de comportamiento de los visitantes es una excelente manera de mejorar el contenido virtual transmitido en la cartelería digital. Esto permite conocer mejor a los usuarios, saber cuáles son sus compras más habituales y cuánto tiempo destinar a ellas. Con estos datos, se puede personalizar aún más los contenidos y transmitir información que sea beneficiosa para los individuos y, por lo tanto, capte su atención.
Una ventaja de la cartelería digital en este sentido es la interacción con los usuarios. En caso de ser posible, es conveniente realizar breves encuestas puntuales para conocer cómo es la experiencia de un cliente. Al sumar toda esta información y procesarla, se puede tener una mejor idea sobre qué es lo que buscan e implementar contenido que los ayude en ese camino.
Este aspecto es especialmente relevante en la gestión de atención al cliente. Datos presentados por Microsoft destacan que el 54% de los clientes globales dicen tener expectativas más altas para el servicio al cliente hoy que hace un año. Por lo tanto, integrar los contenidos de la cartelería digital a la comunicación relacionada al cliente puede marcar la diferencia a la hora de fidelizar a las personas que utilizan la marca o compran en el local.
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