Las compañías tecnológicas de todo el mundo, sin importar cuáles sean sus tamaños, comparten un entorno de negocios multicultural integrado por trabajadores y clientes de diferentes orígenes. Este contexto dinámico, sumado al gran aumento que tuvo la adopción del empleo remoto en los últimos años, propició el desarrollo de las soft skills, o habilidades blandas, como el cultural awareness, que son cada vez más solicitadas en el mercado laboral IT.
Se conoce como cultural awareness o conciencia cultural a la capacidad de ser sensible a las diferencias culturales y de entender cómo impactan en el comportamiento, la comunicación y las relaciones entre personas de distintas procedencias. De esta manera, en un mundo cada vez más globalizado, esta habilidad se vuelve primordial para los equipos de trabajo en su búsqueda del éxito.
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Los principales aportes del cultural awareness
De acuerdo con Mara Schmitman, manager en Bondy Group y líder de equipos de tech recruiting hace más de 15 años, el cultural awareness ofrece múltiples beneficios a las compañías tecnológicas. Entre ellos, la referente en temas de reclutamiento y recursos humanos destaca la atracción y retención de talento, la comprensión de las necesidades según las diversas culturas, el impulso de la innovación y la productividad de proyectos tecnológicos y el balance entre los entornos de trabajo globales y las costumbres y valores locales de las personas.
Atracción y retención de talento en el mercado IT
El mercado laboral IT tiene la capacidad de crear equipos más globalizados a través de la integración de colaboradores de diferentes países y culturas. En este entorno, desarrollar la conciencia cultural es crucial ya que los mejores profesionales buscan oportunidades en empresas que valoran la diversidad e inclusión. No obstante, esto también fomenta la construcción de relaciones de confianza y respeto a las diferencias, por lo que se consigue conectar con personas de diversos orígenes y se crea un ambiente de trabajo más positivo.
Comprensión de las necesidades de los clientes de distintas culturas
Valorar la diversidad no solo hace que los mejores talentos vean con buenos ojos a las compañías, sino que también las vuelve más atractivas para los consumidores. Por eso, adaptarse a las necesidades de clientes y usuarios de todo el mundo puede ayudarlas a ser más relevantes en el mercado global de forma rápida y eficiente. Esto incluye resolver sus problemas, minimizar sus conflictos y mejorar tanto las operaciones y la competitividad como la imagen corporativa.
Potenciación de la innovación y productividad
Es claro que en el mundo del mercado IT, la innovación es la base de los negocios. Ante esto, el cultural awareness puede crear valor debido a que la diversidad de perspectivas y experiencias culturales contribuye en gran medida a la toma de decisiones y a la generación de ideas. Al mismo tiempo, dado que los equipos multiculturales son más eficientes para resolver problemas complejos, esta habilidad puede incrementar la productividad de las empresas significativamente.
Balance entre un entorno laboral global y vida personal local
A pesar de la fuerte globalización del mercado IT, las tradiciones, costumbres y valores de las personas se siguen manteniendo e influyen en sus comportamientos, tanto dentro como fuera de sus espacios de trabajo. Por ejemplo, los estilos de negociación, el manejo del tiempo, la forma de tomar decisiones y la manera de comunicarse son diferentes en cada cultura. Frente a esto, el cultural awareness favorece la navegación exitosa entre las diferencias, basándose en el respeto, esquivando los malentendidos y problemas de comunicación, y gestionando empáticamente los posibles conflictos.
En la medida en que las empresas tecnológicas aprovechen las ventajas que ofrece el cultural awareness, el mercado IT evolucionará y se convertirá en un entorno más innovador, productivo e inclusivo. Es importante que las mismas entiendan que respetar las diferencias culturales no solo es responsable a nivel social, sino también estratégico en su búsqueda de éxito a largo plazo, y lo es todavía más en un escenario tan interconectado como el actual.
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