El comercio electrónico experimentó un crecimiento exponencial en Argentina, estableciéndose como una de las opciones preferidas de los consumidores. Cada vez más personas optan por realizar sus compras desde la comodidad de sus hogares, explorando productos, comparando precios y convirtiendo esta práctica en parte de su vida diaria.
Durante el primer semestre del 2023, el sector de los negocios digitales facturó $2.459.030 millones en nuestro país, según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Esa cifra representa un salto del 125% contra el mismo periodo del año pasado.
Sin embargo, pese a la adopción masiva de las compras online que se intensifica durante temporadas de descuentos, festividades o vacaciones; el abandono del carrito de compra también se vuelve cada vez más frecuente. Según la firma Statista, en América Latina las compras inconclusas alcanzan el 83,43%. ¿A qué se debe?
“Para que los e-commerce puedan responder de manera efectiva a esta avalancha de consumidores ávidos de ofertas y descuentos, es esencial que estén preparados. Esto no solo garantiza la satisfacción de los clientes, sino que también brinda beneficios significativos a las empresas”; explicó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft.
“La preparación implica optimizar la infraestructura tecnológica, garantizar la disponibilidad de inventario y ofrecer una experiencia de usuario fluida. Los beneficios para las empresas son claros: mayores ingresos, lealtad de los clientes y una posición competitiva sólida en el mercado”, añadió.
Cuatro claves para concretar más ventas online
1- Página web segura y estable
Con el aumento del tráfico en nuestra tienda, debemos garantizar la infraestructura necesaria para mantener su funcionamiento, integrando soluciones en la nube que garanticen su rendimiento.
2- Atención constante y personalizada
Las compras en línea pueden realizarse en cualquier momento del día, los 7 días de la semana. Si surgen consultas, es importante brindar respuestas rápidas para no perder las compras. Hoy, existe la opción de apelar a la Inteligencia Artificial para automatizarlo.
3- Garantizar los procesos de pago
El registro de información y el pago son críticos para la compra online. La selección de los métodos de pago debe ser clara, sencilla y ágil, pero sobre todo segura, para que los clientes concreten la compra.
4- Notificaciones del seguimiento de pedidos
En épocas de alta demanda, es importante informar a los clientes de manera transparente y en tiempo real el estado de sus pedidos a través de varios canales, eso contribuye a generar confianza en la marca.
La importancia de la experiencia de compra
“El e-commerce ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus compradores, permitiendo una recopilación de datos valiosos sobre sus preferencias y comportamiento de compra. Esto permite una personalización de las ofertas y promociones”, expresan desde Quilsoft.
“Los clientes se benefician de una interacción directa y respuestas en tiempo real, lo que les permite hacer consultas, comentarios, y avanzar con su compra. Esto hace que el servicio sea más eficiente y permite ajustes rápidos para satisfacer las demandas de los consumidores”; reflexionaron desde la empresa de soluciones tecnológicas.
Preparar su negocio para afrontar esta nueva era de las ventas online es esencial, no solo para las empresas que desean crecer en un mercado cada vez más digital, sino también para los consumidores que buscan comodidad, ofertas y una experiencia de compra personalizada. Con un futuro prometedor, el e-commerce seguirá expandiéndose y su tienda puede liderar las ventas.
