En su nuevo informe State of Marketing, el cual recopila las opiniones de más de 4.800 líderes de marketing de 29 países, incluida Argentina, Salesforce abarca las tendencias más recientes sobre cómo los profesionales del marketing evalúan e integran la inteligencia artificial en sus operaciones.
Se exploran temas como la adquisición y mantenimiento de datos, las estrategias de implementación y cómo garantizar la confianza y seguridad del cliente en un contexto de crecientes vulnerabilidades.
State of Marketing: las principales conclusiones del estudio son las siguientes
State of Marketing: prioridades para una nueva era del marketing
Los profesionales del marketing están evolucionando sus prácticas en un entorno altamente competitivo. Buscan la IA, tanto generativa como predictiva, para ayudar a personalizar a escala y aumentar la eficiencia.
Implementar / aprovechar la IA es la prioridad número 1 de los profesionales del marketing a escala global, mientras que las dificultades para implementarla son el mayor desafío.
A nivel local, implementar o aprovechar la IA es la prioridad número 1 de los profesionales de marketing argentinos, mientras que interactuar con sus clientes en tiempo real es su mayor desafío.
Los profesionales del marketing refuerzan sus bases de datos
Las empresas llevan mucho tiempo luchando por conectar puntos de datos dispares para crear experiencias coherentes y personalizadas a lo largo del recorrido del cliente. Sin embargo, a medida que las cookies de terceros se deprecian y la IA prolifera, esa búsqueda se vuelve cada vez más crítica, y desafiante.
Sólo el 26% de los profesionales del marketing de Argentina están plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.
El 55% de los profesionales del marketing de Argentina tiene acceso a datos en tiempo real para ejecutar una campaña, mientras que el 66% necesita la ayuda del departamento de TI para hacerlo.
Los profesionales del marketing de Argentina utilizan un promedio de 9,5 tácticas diferentes para recopilar datos, siendo datos del servicio de atención al cliente la más común.
State of Marketing: los profesionales del marketing adoptan la IA con la vista puesta en la confianza
Los profesionales del marketing están decididos a aplicar con éxito la IA en sus operaciones con los datos adecuados, pero les preocupa la seguridad.
El 72% de los profesionales del marketing de Argentina ya están experimentando con la IA o la han implementado por completo en sus flujos de trabajo.
La implementación de la IA también es un punto de diferenciación: los equipos de marketing de alto rendimiento tienen 3,3 veces más probabilidades que los de bajo rendimiento de haber implementado completamente la IA en sus operaciones.
Los tres casos de uso de IA más populares entre los profesionales del marketing de Argentina son: automatizar las interacciones con los clientes; obtener análisis de rendimiento y generar contenidos.
La personalización completa sigue siendo un trabajo en curso
Para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en torno a la personalización, los profesionales del marketing están yendo más allá de las amplias segmentaciones de la audiencia, como la ubicación o la edad, hacia identificadores más específicos como las preferencias individuales o las interacciones anteriores. También existe una diferencia entre cómo se adaptan los equipos de marketing con mejores y peores resultados.
Los que obtienen mejores resultados en Argentina personalizan completamente a través de un promedio de 4 canales, en comparación con los que obtienen peores resultados, que personalizan completamente a través de 3.
State of Marketing:los profesionales del marketing buscan análisis unificados
No hay escasez de fuentes de datos, pero poner esos datos a trabajar es un desafío, especialmente cuando exige una visión holística o a largo plazo de los datos.
El 49% de los profesionales del marketing de Argentina realiza un seguimiento del valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
El 89% de los profesionales del marketing de Argentina afirma tener una visión clara del impacto del marketing en los ingresos.
Las relaciones más profundas surgen con el marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés) y los programas de fidelización
Las empresas recurren cada vez más a estrategias como el ABM y los programas de fidelización para mejorar la captación y la retención. Sin embargo, muchas de las fuentes de información de estos programas siguen estando desarticuladas, al igual que la experiencia del cliente.
- Sólo el 52% de los responsables de marketing de Argentina afirma que los datos de fidelización están totalmente integrados en todos los puntos de contacto.
- El 36% de los profesionales de marketing de Argentina afirma que las funcionalidades de los programas de fidelización son accesibles en todos los puntos de contacto.
- El 78% de los profesionales del marketing B2B de Argentina utilizan el ABM (Account-based marketing) para la captación de clientes: el 24% lo utiliza para la venta cruzada y el 54% para la venta ascendente.
