En el marco de su proceso de transformación digital, Banco Comafi suma capacidades a sus canales digitales en busca de proporcionar herramientas que permitan resolver consultas y operaciones en línea de forma rápida. En esta ocasión, la entidad añadió un nuevo segmento a su modelo de atención virtual destinado a los jubilados, que representan cerca del 20% de su cartera.
El objetivo de la propuesta es no solo consolidar un modelo de atención más ágil, sino también apoyar la inclusión financiera y promover una mayor adopción de las nuevas tecnologías. A través de Sofía, su chatbot de asistencia virtual, los clientes podrán operar con el banco durante las 24 horas de los 7 días de la semana vía WhatsApp Banking.
Esta no será la última incorporación de Banco Comafi a sus canales digitales en el futuro cercano. Por el contrario, el 2025 continuará con el lanzamiento de nuevas funcionalidades y actualizaciones en el intento de brindar una experiencia todavía mejor a sus clientes.
Cómo pueden operar los jubilados con Banco Comafi
Para acceder al servicio de asistencia virtual de Banco Comafi de forma rápida, solo basta con que los clientes del nuevo segmento envíen un mensaje de texto en el chat de Sofía, como por ejemplo “Hola”. De esta forma, podrán recibir atención personalizada mediante el despliegue de un menú completo e intuitivo, que presenta información para cada una de las necesidades de los jubilados.
A través de este servicio, los clientes pueden conocer la próxima fecha de cobro, obtener información sobre las cuentas y las tarjetas de crédito, invertir, pagar impuestos y realizar recargas, entre otras consultas y operaciones, desde un solo canal. Esto también incluye a los jubilados del exterior, que pueden experimentar una operatoria similar.
Al respecto, Fabián Mealla, Gerente Banca Digital, expresó: “Esta funcionalidad que incorporamos a ‘Sofía’ nos permite capitalizar aún más la manera de interactuar con nuestros clientes que cobran sus haberes jubilatorios, ya que pueden operar con el banco de la misma manera que se comunican con familiares y amigos, desde la misma aplicación. La idea central es llevar el banco a la mano de manera simple, rápida y segura”.
Sofía, el chatbot de asistencia virtual de Banco Comafi
Sofía se lanzó en 2019 y, desde entonces, creció en cuanto a su performance de atención al cliente. En todo este tiempo, al aplicar inteligencia de negocio, logró ubicarse como uno de los chatbots más completos y funcionales del mercado de la industria financiera.
Entre las ventajas que ofrece Sofía no solo se destaca asistencia personalizada, sino que también ofrece a los clientes la posibilidad de comercializar y liquidar operaciones de crédito en línea, como préstamos personales, adelantos de sueldo, entre otras.
“Desde sus inicios, ‘Sofía’ fue creada para priorizar la atención de los clientes, proponiendo un modelo de relacionamiento pensando en la simpleza, la agilidad y la seguridad, utilizando la aplicación más utilizada del mercado argentino, como es WhatsApp. Con un diseño simple, intuitivo y accesible, fue ideada para que todas las personas, sin importar la edad, puedan desenvolverse con facilidad dentro de la plataforma”, sentenció Mealla.
