Desde hace más de 50 años, SAP, una multinacional dedicada al desarrollo de software, se encarga de unir las operaciones críticas de diferentes organizaciones gracias a sus productos de gestión empresarial. Sin embargo, uno de sus objetivos para este 2025 es revolucionar la industria minorista a partir de sus nuevas herramientas.
En el marco del NRF 2025: Retail’s Big Show, el evento que organiza la National Retail Federation, SAP presentó una serie de soluciones innovadoras, entre las que se destaca SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition. Se trata de una plataforma construida sobre la nube pública que marca un antes y un después en la integración de ERP para retail en minoristas de todo el mundo.
El nuevo ERP para retail de SAP
Los sistemas de ERP genéricos no tienen la flexibilidad requerida por los consumidores digitales de la actualidad. Por esta razón, los minoristas necesitan un sistema de ERP para retail con procesos que se adapten a las complejidades de la comercialización, las operaciones de tienda y sus cadenas de suministro.
Ante esto, S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, presenta capacidades probadas tanto a minoristas de rápido crecimiento como a organizaciones que buscan aprovechar nuevas oportunidades. Este ERP para retail en la nube pública cuenta con procesos específicos de la industria y una serie de funciones para optimizar los procesos, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar un crecimiento sostenible, además de brindar una gestión integrada de datos financieros, compras, comercialización y operativos.
Según Leslie Hand, vicepresidente del grupo de IDC Retail Insights, “El anuncio de SAP de una plataforma todo en uno diseñada para el comercio minorista representa un diferenciador significativo en el mercado”, debido a que “los minoristas a menudo luchan con soluciones fragmentadas que sobresalen en algunas áreas, pero no pueden ofrecer la integración de punta a punta necesaria para unas operaciones minoristas fluidas”, agregó.
Por su parte, Balaji Balasubramanian, vicepresidente sénior y jefe global de Commerce and Consumer Industries Cloud de SAP SE, señaló: “Con SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, SAP aporta la misma funcionalidad de primera clase en la que confían los líderes del mercado y reconocida en todo el mundo, ahora adaptada para cumplir con la escala, el precio y el tiempo de obtención de valor requeridos por las organizaciones de rápido crecimiento”.
Más soluciones para la industria minorista
De acuerdo con una nueva investigación de SAP Emarsys, el 80% de consumidores de Alemania, Australia, Estados Unidos y el Reino Unido se sienten subvalorados por las marcas a las que le son leales. Frente a esto, además de su nuevo ERP para retail, SAP dio a conocer una nueva solución de gestión de fidelidad dirigida a minoristas y empresas de bienes de consumo envasados.
Sobre la base de los datos, la herramienta tiene el fin de equiparar a las organizaciones con recorridos experimentales y ofertas personalizadas en tiempo real, en busca de ganar la fidelidad de los clientes. Entre sus características clave se destacan:
- Perfiles de fidelidad que conectan a cada comprador con un monedero de fidelidad basado en la nube, que facilita ofertas dirigidas y personalizadas, derechos y análisis de cesta en tiempo real.
- Manejo de programas de lealtad multimarca, así como programas de fidelización compartidos con socios que centralizan los programas de fidelidad en diferentes regiones y mercados, lo que permite a los programas de marca combinados ganar cuota de mercado.
- Un único lugar para la planificación de promociones omnicanal con canje en tiempo real para entregar cualquier tipo de oferta, pago digital y regalar a todos los clientes en cualquier canal.
- Planificación del recorrido de fidelidad que brinda recorridos omnicanal experienciales adaptados a las necesidades del cliente a través de interacciones personalizadas de comercio, marketing, servicio y comercio minorista.
- Métricas cuantificables que rastrean el rendimiento de las promociones y los pasivos relacionados con la lealtad, vinculándose a los sistemas financieros para medir el ROI y permitir liquidaciones con los miembros y socios de marcas.
Esta solución de fidelización está programada para ser lanzada en varios países, incluidos algunos de América Latina, durante el segundo semestre de 2025. No obstante, para la primera mitad del año, SAP anunció la disponibilidad general de un asistente de compras de Inteligencia Artificial. Este asistente inteligente se entrega con el kit de herramientas de IA para CX de SAP, y busca transformar la experiencia de compra en línea a través de conversaciones en lenguaje natural. Como resultado, esto aumenta las capacidades de IA existentes de SAP Commerce Cloud y ayuda a los clientes a encontrar lo que necesitan en menos tiempo.
